Investičný účet, ktorý majú klienti stále poruke.
Pre Across sme vytvorili digitálny prístup k investičnému účtu — webový Online účet a mobilnú aplikáciu Across Connect pre iOS a Android.
Od návrhu UX cez API vrstvu až po ďalší rozvoj sme pri riešení dlhodobým technologickým partnerom.
2020
začiatok projektu
3
platformy · web, iOS a Android
1
API vrstva nad interným systémom
3
spôsoby overenia · SMS, PIN, biometria
Investovanie nemôže zostať
iba za dverami kancelárie
Across sa venuje privátnemu investovaniu. Jeho klienti potrebujú mať o svojom účte prehľad bez toho, aby boli odkázaní na osobnú alebo manuálnu komunikáciu.
Preto vznikol Online účet ako digitálny prístup k investičnému účtu. Súčasťou riešenia sa neskôr stala aj mobilná aplikácia Across Connect.
Cieľom nebolo vytvoriť ďalšiu aplikáciu. Cieľom bolo dostať správu investičného účtu bližšie ku klientovi.
Najskôr sme vyriešili samotné používanie
S klientom sme z biznis špecifikácie pripravili detailné zadanie a navrhli UX aplikácie.
Pri finančnom produkte nestačí, aby jednotlivé funkcie fungovali. Používateľ musí rozumieť tomu, čo vidí, čo môže urobiť a čo sa stane po potvrdení akcie.
Návrh sme preto postavili okolo reálnych používateľských scenárov a až potom ho preniesli do mobilnej aplikácie.
Najprv používateľský scenár. Potom technické riešenie.
Jedna aplikácia pre iOS aj Android
Across Connect dáva klientom prístup k investičnému účtu priamo v mobile — s prehľadom o dianí v ich portfóliu.
Čo klient vybaví v aplikácii
Správa investičného účtu
Prehľad portfólia
PUSH notifikácie
Bezpečné prihlásenie
Potvrdzovanie akcií
Podpisovanie dokumentov
Komponenty, ktoré sa dajú ďalej rozvíjať
Aplikáciu sme postavili z opakovane použiteľných komponentov.
Nové funkcie neriešia rovnaké stavebné prvky zakaždým nanovo. To zjednodušuje technickú údržbu a hlavne ďalší rozvoj aplikácie.
Pri produkte, ktorý sa bude roky meniť, myslíme na ďalší vývoj už pri prvej verzii.
Aplikácia musí rozumieť systému,
ktorý spracúva transakcie
Across Connect nie je samostatný systém. Pracuje s interným informačným systémom Across, ktorý zabezpečuje transakčné operácie.
Interný informačný systém
transakčné operácie a zdroj dát
API vrstva
štruktúra podľa potrieb aplikácie
Across Connect
aplikácia pre iOS a Android
Prepojenie sme navrhli ako samostatnú API vrstvu. Jej štruktúra vychádza z dátových tokov a potrieb aplikácie, nie z vnútornej logiky systému.
Mobilná aplikácia tak internú logiku vôbec nerieši — komunikačná vrstva oddeľuje používateľské rozhranie od backendových operácií.
Mobilná aplikácia nie je ďalší izolovaný systém. Je súčasťou digitálnej infraštruktúry Across.
Pri investíciách je bezpečnosť súčasťou UX
Aplikácia pracuje s citlivými finančnými údajmi. Bezpečné musí byť prihlásenie aj potvrdenie každej akcie.
Across Connect podporuje dvojfaktorové overenie. Podľa situácie použije klient SMS kód, PIN alebo biometriu.
Biometria a PIN sa neskôr rozšírili aj na podpisovanie dokumentov — zmluvné dokumenty dnes klient podpíše priamo v mobile.
Bezpečnosť sme riešili ako súčasť používateľského procesu, nie ako vrstvu pridanú na konci.
Dôležité udalosti prídu za klientom
Klient nemusí aplikáciu pravidelne otvárať. PUSH notifikácie na iOS aj Androide informujú o dianí v portfóliu.
Nový dokument na podpis či pohyb v portfóliu — keď sa niečo deje, aplikácia sa ozve sama. Klient nemusí zisťovať, či sa niečo zmenilo.
Projekt sa nekončí prvým spustením
Across Connect vznikol v rámci spolupráce s Across, ktorá trvá od roku 2017 — a nie je jednorazový projekt, ktorý sa publikovaním v App Store skončil.
Po spustení sme pokračovali v úpravách a nových funkciách podľa toho, ako sa menili potreby klientov aj biznisu.
Ako sa riešenie vyvíjalo
Návrh Online účtu a UX mobilnej aplikácie.
Spustenie webového prístupu k investičnému účtu.
Aplikácia vychádza pre iOS a Android.
Nové funkcie a bezpečnostné prvky podľa potrieb klienta.
Nový vizuál aplikácie v súlade s novou identitou Across.
Spolupráca, ktorá zvládne aj zmenu rozsahu
Počas vývoja sme pracovali v úzkej spolupráci s klientom — s pravidelnou komunikáciou a priebežnou spätnou väzbou.
Spätnú väzbu z beta testovania zadával klient priamo do nášho projektového systému. Obe strany tak mali prehľad o otvorených úlohách a problémy sa riešili ešte pred ostrým nasadením.
Rozsah projektu sa počas vývoja menil. Nastavený spôsob spolupráce umožnil zmeny priebežne zapracovať bez straty prehľadu.
„Projekt bol pomerne jasne členený na jednotlivé sprinty. Aj napriek tomu, že projekt menil rozsah a viacero vecí sme menili za pochodu, celková úroveň komunikácie a ochota riešiť problémy bola výborná.“
Z aplikácie sa stal produkt, ktorý sa vyvíja spolu s Across
Najväčšou hodnotou projektu nie je prvá verzia aplikácie, ale to, čo prišlo po nej.
Nové funkcie, zmeny identity aj bezpečnostné požiadavky riešime na existujúcom technickom základe.
Nové funkcie
Prehľad zmluvnej dokumentácie, potvrdenia o daňovej rezidencii či AML dotazník pribudli priamo v aplikácii.
Bezpečnostné požiadavky
Prihlasovanie a podpisovanie dokumentov cez biometriu alebo PIN sme doplnili po spustení.
Zmeny identity
Keď Across prešiel rebrandingom, nový vizuál dostala aj aplikácia.
To je rozdiel medzi dodaním aplikácie a dlhodobou starostlivosťou o digitálny produkt.
Digitálny kanál pre celý životný cyklus investičného účtu
Klienti Across dnes pristupujú k investičnému účtu na webe aj v mobile.
Riešenie prepája používateľské rozhranie s interným systémom, citlivé operácie rieši bezpečne a zostáva pripravené na ďalší rozvoj.
Od prvého návrhu až po dnešné úpravy sme pri produkte zostali technologickým partnerom.
Technické riešenie
Technológiu vyberáme podľa projektu, nie projekt podľa technológie. Toto sú rozhodnutia, ktoré umožňujú riešenie bezpečne prevádzkovať a ďalej rozvíjať.
Produkt
Mobilná aplikácia
Across Connect pre iOS a Android, publikovaná v App Store a Google Play.
Webový Online účet
Digitálny prístup k investičnému účtu v prehliadači, napojený na ten istý interný systém.
Znovupoužiteľné komponenty
Stavebné prvky sa zdieľajú medzi obrazovkami — nová funkcia ich nerieši nanovo.
Integrácia
API vrstva
Samostatné rozhranie medzi aplikáciou a interným systémom, navrhnuté podľa dátových tokov.
Interný informačný systém
Transakčné operácie zostávajú v systéme Across — aplikácia ich bezpečne sprístupňuje klientovi.
PUSH notifikácie
Udalosti z účtu prichádzajú na iOS aj Android priamo do notifikačného centra telefónu.
Bezpečnosť
Dvojfaktorové overenie
Citlivé akcie potvrdzuje klient druhým faktorom — SMS kódom, PIN-om alebo biometriou.
PIN a biometria
Rýchle prihlásenie a overenie priamo v telefóne — Touch ID aj Face ID.
Digitálne podpisovanie
Zmluvné dokumenty podpíše klient v aplikácii, s overením cez PIN alebo biometriu.
Ďalšie digitálne produkty
Produkt, ktorý má žiť roky, sa navrhuje inak.
Navrhneme ho tak, aby sa dal bezpečne prevádzkovať, ďalej rozvíjať a prispôsobovať vášmu biznisu.
Ozveme sa do 24 hodín.
Nezáväzne.